Hotelbuchungen durch OTA generieren, doch worauf muss man achten?

Im heutigen modernen, digitalen Zeitalter würden zahlreiche Hotels ohne OTAs keine Buchungen mehr generieren. Verständlich, denn im Gegensatz zu früher, suchen heute nur noch die wenigsten Menschen ein Reisebüro auf. Vielmehr geht der Trend rasant in Richtung der eigenständigen Buchung via Onlineplattformen. Doch warum ist das überhaupt so? Was hat es mit OTAs auf sich? Und wie schaffe auch ich es mehr Hotelbuchungen durch OTAs zu generieren? All das und noch vieles mehr verraten wir Ihnen in unserem heutigen Blogbeitrag.

Wofür steht das Kürzel „OTA“ überhaupt?

Der Begriff „OTA“ steht für „Online Travel Agent“. Spricht man von OTA, meint man hiermit also eine Onlineplattform, die es Kunden erlaubt, reisebezogene Produkte/ Dienstleistungen zu erwerben. Zum Beispiel Hotelbuchungen, Flugtickets, Mietwagen, Reisepakete und Co. Im Grunde genommen agieren OTAs ähnlich wie ortsansässige Reisebüros, jedoch mit zahlreichen und heute äußerst gefragten Selfservice-Möglichkeiten.

Wichtig: Es gilt zu wissen, dass ein OTA stets als Bindeglied zwischen Anbieter und Kunde agiert. Es verkauft also Hotelzimmer, Flugtickets und Co. stets im Auftrag Dritter.

Das sind die bekanntesten Online-Reisebüros!

Zumeist entscheiden sich Verbraucher für einen der weltweit besten OTAs. Hierzu zählen folgende:

Expedia-Gruppe

Zusätzlich zu seinem Namensvetter Expedia.com, das sämtliche Reisekategorien an ein globales Publikum vermarktet, betreibt das Unternehmen noch weitere Webseiten. Diese umfassen nicht nur Hotels und Ferienwohnung, sondern auch Kreuzfahrten, Mietwagen, Geschäftsreisen und Co. Hierzu zählen:

• Hotels.com
• VRBO
• HomeAway.com
• FeWo-direkt
• und weitere

Booking-Holdings

Kommen wir nun zu einem weiteren OTA-Unternehmen, nämlich Booking-Holdings. Dieses Unternehmen ist vor allem für seine weltweit bekannte Marke „Booking.com“ bekannt. Diese verkauft sämtliche Reisen in 43 Sprachen an ein globales Publikum. Aber auch dieser OTA-Marktreiter betreibt weitere Webseiten mit bestimmten Reise- und Gastgewerbesegmenten. Hierzu zählen unteranderem:

• Booking.com
• Agoda
• Priceline
• und weitere

Weitere bekannte OTAs:

• Airbnb
• Opodo.de

Warum sind OTAs von derart großer Wichtigkeit?

Wie Sie nun wissen, stellt ein OTA die absolute Gegenform zum konventionellen Reisebüro vor Ort dar. Es besitzt keinerlei Filialen und setzt stattdessen ausschließlich auf Onlineprozesse. Doch warum sind Online-Reisebüros überhaupt so wichtig? Die Antwort hierauf liegt im Grunde genommen auf der Hand: Online-Reisebüros ermöglichen Hotels mit Kunden in Kontakt zu treten, die für sie sonst womöglich unerreichbar wären. Aber auch aus Kundensicht sind OTAs nicht mehr wegzudenken. Schließlich dienen sie als zeit- und ortunabhängige Reiseplattformen, mit denen sich potenzielle Hotels, Flüge und Co. finden lassen. Ebenso warten zahlreiche Bewertungen darauf, gelesen zu werden, um so die Entscheidung für oder gegen eine bestimmte Dienstleistung (Hotel, Flug, etc.) zu erleichtern. Hat man sich für ein bestimmtes Hotel, einen bestimmten Flug oder ein spezielles Reisepaket entschieden, steht der Direktbuchung nichts mehr im Wege.

Weitere Gründe, warum viele Reisende ihre Reise lieber über ein OTA buchen:

• Riesige Auswahl: In Online-Reisebüros finden Interesseiert nicht nur Hotels und Flüge, sondern auch Mietautos. Im Grunde genommen finden sie hier beinahe jede Art von Reiseprodukt, nach dem sie suchen.

• Preisvergleich: Auch wenn OTAs nicht immer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sind sie dennoch unglaublich gefragt. Denn Sie ermöglichen einen hervorragenden Preisvergleich. Reiselustige können jegliche Optionen miteinander vergleichen und genau das ist für Verbraucher ein absoluter Mehrwert den OTAs bieten.

• Bequemlichkeit: Nicht zu vergessen ist natürlich auch der Pluspunkt „Bequemlichkeit“. Schließlich lassen sich die OTAs von jedem mobilen Endgerät aufsuchen. Hierfür bedarf es lediglich eine funktionierende Internetverbindung. Anstatt mehrere Anrufe zu tätigen, bedarf es für die die Buchung über OTAs meist nur wenige Klicks.

OTA- vs. Hotel-Metasuchmaschine: Worin liegt der Unterschied?

Hier herrscht oftmals Verwirrung und das zu Recht. Doch wir bringen Licht ins Dunkel und erläutern Ihnen die signifikantesten Unterschiede. Wie Sie bereits wissen, verkaufen OTAs wie Expedia und Co. Reiseprodukte im Auftrag Dritter. Zu Letzteren zählen zum Beispiel Hotels und Fluggesellschaften. Diese wiederum zahlen bei erfolgreichem Verkauf Provisionen an die OTAs.

Eine Hotel-Metasuchmaschine hingegen agiert als sogenannte Rate-Shopping-Webseite. Bekannte dieser Art sind zum Beispiel Trivago oder TripAdvisor. Sie greifen auf die Informationen verschiedener OTAs zurück und vergleichen so Hotels, Preise, Bewertungen und Verfügbarkeiten miteinander.

Bei Hotel-Metasuchmaschinen handelt es sich um eine Affiliate-Strategie. Denn für jede Buchung übe eine Hotel-Metasuchmaschine behält diese einen Teil der Provisionen von Partnern wie Expedia, Check24 und Co. ein. Häufig bieten Metasuchmaschine Hotels allerdings auch die Möglichkeit, direkt beizutreten. In diesem Fall wird entweder ein Mitgliedsbeitrag oder aber eine vereinbarte Provision fällig.

8 Expertentipps: So steigern Sie Ihre Hotelbuchungen kinderleicht durch OTAs!

Wichtig zu wissen ist, dass OTAs keinen garantierten Erfolg darstellen, vielmehr gelten sie einfach als ein wichtiger Vertriebskanal in der heutigen modernen Zeit. Um für eine spürbare Erhöhung der Hotelbuchungen zu sorgen, sollten Sie sich an einige empfohlene Vorgehensweisen halten. Im Folgenden haben wir daher die 10 besten Tipps zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen durch OTAs zusammengetragen. Mit diesem Expertenwissen wird es Ihnen garantiert gelingen, Ihre Hotelbuchungen in die Höhe zu treiben:

Tipp #1: Nutzen Sie einen Hotel-Vertriebskanalmanager!

Für die zentrale Verwaltung Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle, sollten Sie unbedingt einen Hotel-Vertriebskanalmanager verwenden. Denn dieser kann vermeiden, dass Sie in bestimmten Situationen, in denen Anpassungen an Zimmerpreisen, Zimmerverfügbarkeiten und Co. nötig sind, auf jeden OAT einzeln zugreifen müssen. Außerdem genießen Sie eine dynamischere Preisstrategie. Denn Sie können die Preise entweder für jeden einzelnen OTA oder aber für alle OTAs zeitgleich anpassen. Durch die schnelle und mühelose Handlungsmöglichkeit in Echtzeit fällt es Ihnen deutlich leichter, auf eine erhöhte oder eine verminderte Hotelnachfrage zu reagieren.

Tipp #2: Gute Fotos sind das A und O!

Bestimmt kennen auch Sie folgende Redewendung: Bilder sagen mehr als Worte. Mit hochwertigen Fotos können Sie für einen guten ersten Eindruck bei Ihren potenziellen Gästen sorgen. Zudem bieten sie Ihnen eine deutliche Hervorhebung Ihres Hotels. Um dies zu erzielen, gibt es bei der Erstellung von Hotelbildern allerdings einige Dinge zu berücksichtigen. Zuerst einmal müssen Sie die besten Seiten Ihres Hotels identifizieren. Am besten knipsen Sie Fotos, die zeigen, dass Ihre Gäste Ihr Hotel genießen. Leere Zimmer sind hingegen fehl am Platz, wenn es um gute Fotos geht. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit, um Dinge genauso zu arrangieren, wie es Ihnen lieb ist. Möchten Sie Ihr Hotel von außen ablichten, sollten Sie einen Tag mit hervorragendem Wetter wählen. Aber auch eine harmonische Nachtansicht kann durchaus einen Blickfang darstellen.

Tipp #3: Achten Sie auf eine ausgefallene Hotelbeschreibung!

Reisende, die auf Online-Reisebüros zurückgreifen, sehen sich mit großer Wahrscheinlichkeit mehrere Hotels an. Für Sie bedeutet das, dass Sie dafür sorgen müssen, dass sich Ihr Hotel von der breiten Masse hervorhebt. Neben guten Fotos spielt hier auch die Hotelbeschreibung eine wichtige Rolle. Wir empfehlen Ihnen, deutlich auf alle relevanten Details einzugehen. Am besten beantworten Sie in Ihrer Hotelbeschreibungen Fragen wie: „Welche Art von Hotel betreiben Sie?“, „Was sind die Besonderheiten an Ihrem Hotel?“ und „Was haben Sie zu bieten, was andere Hotels vielleicht nicht haben?“. Zugleich sollten Sie aber auch versuchen, kreativ zu sein. Denken Sie über Ihre Zielgruppe nach und sprechen Sie diese gezielt an. Möchten Sie überwiegend Familien als Ihre Gäste haben, dann sollten Sie keinesfalls vergessen, in Ihrer Hotelbeschreibung das Wort „familienorientiert“ zu verwenden. Auch kommt es überaus gut, wenn in der Hotelbeschreibung über nahegelegene Sehenswürdigkeiten erzählt wird.

Tipp #4: Behalten Sie Ihre Konkurrenz im Auge!

Bestimmt ist Ihnen bereits bewusst, dass die Hotelbranche unglaublich wettbewerbsintensiv ist. Demzufolge wird es mit großer Wahrscheinlichkeit so sein, dass Sie mit Ihrem Hotel gegen die Konkurrenten ankämpfen. Womöglich werden Sie gemeinsam auf denselben OTAs um die gleichen Kunden wetteifern. Aus diesem Grund sollten Sie sich ausführlich mit Ihrer Konkurrenz vertraut machen. Finden Sie heraus, was Ihre Konkurrenten den Reisenden zu bieten haben und wie Sie sich hiervon abheben können. Am besten werfen Sie nicht nur einen Blick auf die Preise, sondern auch auf die Gäste-Bewertungen. Auch, wenn diese Recherche recht zeitintensiv ist, bringt Sie Ihnen einen großen Vorteil. Denn basierend auf den Preisen von anderen Hotels, können Sie sicher sein, dass Ihre Hotelzimmer weder zu günstig noch zu teuer sind. Außerdem können Sie durch das Herauskristallisieren von Problemen anderer Konkurrenten-Hotels, damit beginnen, exakt diesen Menschen etwas Besseres zu bieten. Nämlich das, was sie bei der Konkurrenz vermisst haben.

Tipp #5: Die korrekte Preisstrategie

Für die Steigerung Ihrer Hotelbuchungen über Online-Reisebüros, ist die richtige Preisstrategie unverzichtbar. Es ist von relevanter Bedeutung, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt den perfekten Preis berechnen. Um dies sicherzustellen, müssen Sie sich vor allem an der Nachfrage orientieren. Ebenso wichtig ist es allerdings auch, dass Sie die Preisparität über sämtliche Vertriebskanäle hinweg beibehalten. Für die Gestaltung Ihrer Preise stehen Ihnen zwei unterschiedliche Strategien zur Auswahl. Zum einen können Sie basierend auf vergangenen Daten und dem aktuellen Buchungsgeschehen, versuchen die zukünftige Nachfrage vorherzusagen. Während Sie in Zeiten höherer Nachfrage auch einen höheren Nachtpreis verlangen können, sollten Sie bei einer geringeren Nachfrage hingegen den Preis senken. Letzteres sorgt dafür, dass Sie Ihr Hotel trotz geringer Nachfrage weitestgehend füllen können und kein Zimmer leer stehen muss.

Eine weitere Möglichkeit der Preisgestaltung, ist das Beibehalten der Preisparität. In diesem Fall bleiben die Preise für die einzelnen Zimmer auf allen Vertriebskanälen gleich. Dies betrifft auch die Preise auf der eigenen Webseite. Meist ist diese Preisstrategie sogar notwendig, um bei einigen OTAs akzeptiert zu werden. Bei der Festlegung Ihres Standardpreise müssen Sie allerdings vorsichtig vorgehen, denn einige OTAs berechnen trotz gleicher Zimmerpreise unterschiedlich hohe Gebühren.

Tipp #6: Verwalten Sie Ihre Gästebewertungen!

Die meisten Kunden, werfen vor der eigentlichen Hotelbuchung einen Blick auf die vorhandenen Online-Bewertungen. Aus diesem Grund ist es extrem wichtig, dass Sie sich ausreichend Zeit für die Verwaltung Ihrer Gästebewertungen nehmen. Animieren Sie Ihre Gäste zum Verfassen von Bewertungen und nehmen Sie sich die Zeit, um auf das individuelle Feedback zu reagieren. Ganz gleich, ob es sich hier um eine positive oder negative Rückmeldung seitens des Gastes handelt. Sie sollten stets darauf reagieren, denn so schaffen Sie eine Vertrauensbasis. Vermeiden Sie es unbedingt, negatives Feedback abzustreiten. Geben Sie Fehler stattdessen zu und zeigen Sie Verständnis. Kommt es jedoch häufiger zu Beschwerden, sollten Sie daran arbeiten, diese Problematik schnell zu lösen. Schließlich möchten Sie, dass sich Ihre Gäste auch in vielen Jahren noch positiv an ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel zurückerinnern und dies vielleicht auch Freunden sowie Bekannten weiterempfehlen.

Tipp #7: Machen Sie von OTA-Werbung Gebrauch!

Gerade in Zeiten einer geringeren Nachfrage, kann es durchaus sinnvoll sein, auf verfügbare Werbemöglichkeiten zurückzugreifen. Schließlich hat gerade zu dieser Zeit, die Zimmerbelegung oberste Priorität. Effektive Möglichkeiten zum Vermarkten Ihres Hotels sind unteranderem folgende: Gegen die Bezahlung eines überschaubaren Betrages bieten viele OTAs die Möglichkeit einer höheren Platzierung in der OTA-Suchmaschine. Ebenso effektiv kann auch die Durchführung von Werbekampagnen sein. Häufig besteht auch die Möglichkeit höhere Provisionen im Austausch für eine größere Präsenz zu zahlen. Alternativ dazu können Sie aber auch an Sonderaktionen teilnehmen, die viele OTAs anbieten.

Tipp #8: Betreiben Sie eine kontinuierliche Überprüfung Ihrer OTA-Ergebnisse!

Wir empfehlen Ihnen Ihre OTA-Ergebnisse stets im Blick zu haben und diese in regelmäßigen Abständen zu überprüfen. Denn schließlich wird es trotz unser Expertentipps einige Zeit dauern, bis Sie die für Sie perfekte OTA-Strategie gefunden haben. Finden Sie also heraus, wie gut Ihr Hotel abschneidet, was bereits gut läuft und an welchen Stellen vielleicht Verbesserungsbedarf besteht.

So finden Sie den idealen OTA bzw. das perfekte Online-Reisebüro!

OTAs gibt es beinahe wie Sand am Meer. Die Auswahl reicht von großen und weltweit tätigen bis hin zu lokalen OTAs. Diese sind zum Teil auch auf bestimmte Nischenmärkte ausgerichtet. Um das perfekte Online-Reisebüro für die Vermarktung Ihres Hotels zu finden, sollte Sie folgende Punkte bedenken:

• Die Zielgruppe: Eine Vielzahl der OTAs orientiert sich an bestimmten Zielgruppen. Aus diesem Grund sollten Sie sich bereits vorab überlegen, in welcher Region und in welchen Marktbereich Sie tätig sein möchten. Anschließend geht es darum, einen passenden OTA für Ihre gewünschte Zielgruppe zu finden. Sind Sie zum Beispiel in Besitz einer kleinen Ferienwohnung für Familien, sollten Sie keinen Vertrag mit einem Online-Reisebüro schließen, dessen Hauptzielgruppe überwiegend aus Pendlern und Geschäftserisenden besteht.

• Die Benutzererfahrung für Ihre Gäste: Bevor Sie sich für einen bestimmten OTA entscheiden, sollten Sie unbedingt einen Blick auf die jeweilige Webseite werfen. So können Sie in die Rolle der Reisenden schlüpfen und am eigenen Leib erfahren, wie das Suchen und Buchen von Hotels funktioniert. Sollte Ihnen der Vorgang zu kompliziert erscheinen, werden Ihre Gäste mit großer Wahrscheinlichkeit dasselbe davon halten. Und genau an dieser Stelle gilt zu bedenken, dass genervte potenzielle Gäste schnell das Weite suchen und woanders buchen.

• Funktionen für Partnerunterkünfte: Jeder OTA bietet andere Tools für die Preisgestaltung und Vermarktung Ihres Hotels an. Einige besonders große Online-Reisebüros haben es sich zur Aufgabe gemacht, diese Tools stetig zu erweitern und neu aufzusetzen. Aus diesem Grund macht es durchaus Sinn, sich vorab zu informieren, welche OTAs die besten bzw. die für Sie hilfreichsten Funktionen bereithalten.

Unsere Empfehlung: Expedia-Extranet

Möchten Sie Ihre OTA-Buchung drastisch steigern, sollten Sie unbedingt einen Blick auf die größte OTA-Plattform überhaupt werfen. Die Rede ist von Expedia. Zahlreiche Hotels, die Buchungen von Drittanbietern steigern möchten, setzen ihren Fokus vor allem auf die perfekte Optimierung ihres Eintrages bei Expedia. An dieser Stelle kommt Expedia-Extranet ins Spiel. Hier handelt es sich um die integrierte Verwaltungsplattform des Dienstes, die es optimal und effektiv zu nutzen gilt. Wir empfehlen Ihnen also wärmstens, das Expedia-Extranet weiter zu erkunden, denn dadurch könnten Ihre OTA-Buchungen wortwörtlich explodieren.

Unser Fazit

OTAs agieren nicht nur als Vertriebs-, sondern auch als Marketingplattformen. Und genau das macht Online-Reisebüros für Hotelbesitzer auch so äußerst wertvoll. Wenn Sie die Tipps aus unserem heutigen Beitrag befolgen, werden Sie schon bald eine Steigerung Ihrer Hotelbuchungen verzeichnen können. Außerdem können Sie dadurch den Wert Ihrer OTA-Partner deutlich maximieren.