Kundenverluste können für Unternehmen eine unglaublich große Herausforderung darstellen. Denn schließlich kostet die Neukundengewinnung jede Menge Zeit und Geld. Hinzukommt die Tatsache, dass es alles andere als einfach ist, zu verstehen, warum Kunden überhaupt das Weite gesucht haben. Doch es gibt eine effektive Möglichkeit, um Kunden zurückzugewinnen: Mit Hilfe von gezielten E-Mails. Mit ihnen können Sie erneut mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen Ihr Interesse vermitteln. Sie können Ihren Kunden attraktive Angebote machen und personalisierte Inhalte präsentieren. Dadurch stärken Sie die Loyalität zu Ihrem Unternehmen und bringen die verlorengegangenen Kunden dazu, wieder zu Ihnen zurückzukehren. Mit welchen E-Mail Kampagnen bzw. Taktiken das geht, erfahren Sie in unserem heutigen Blogbeitrag.
Warum kommt es überhaupt zu Kundenverlusten?
Bevor wir uns mit der effektiven Kundenrückgewinnung via Email Kampagnen beschäftigen, möchten wir uns zuerst den möglichen Gründen widmen, warum Kunden das Interesse an einem Unternehmen bzw. einem Onlineshop oder Produkt verlieren. Denn nur, wenn Sie wissen, welche Gründe sich hinter Ihren Kundenverlusten verstecken, können Sie gezielte Maßnahmen zur erneuten Kundengewinnung treffen. Im Folgenden finden Sie daher einige häufige Beweggründe für den Verlust von Kunden:
- Schlechter Kundenservice: Ein Kunde wird vermutlich nicht wieder kommen, wenn er eine negative Erfahrung mit Ihrem Kundenservice gemacht hat.
- Keine personalisierte Kundenerfahrung: Kunden erwarten heute eine personalisierte und ansprechende Erfahrung. Können Sie diese nicht bieten, kommt es mit großer Wahrscheinlichkeit zu Kundenverlusten.
- Mangelndes Kundenvertrauen: Ihre Kunden müssen Ihnen und Ihrem Unternehmen vertrauen. Vor allem dann, wenn es um sensible Daten oder gar Finanzen geht. Fehlt es an Vertrauen, wechseln Ihre Kunden mit großer Wahrscheinlichkeit zur Konkurrenz.
- Plötzliche Preiserhöhung oder überteuerte Preise: Haben Sie Ihre Preise schlagartig erhöht oder sind Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz einfach zu teuer, so geben Kunden Ihr Geld vermutlich lieber anderswo aus.
- Mangelnde Innovation: Verbessern Sie Ihre Produkte/ Dienstleistung nicht kontinuierlich, so kann es passieren, dass Sie einige Kunden verlassen und nach neuen bzw. besseren Optionen suchen.
Wissenswert: Kundenverluste sind ein natürlicher Bestandteil des Geschäftsablaufes. Allerdings sollten Sie diese Verluste nicht einfach so hinnehmen, sondern gezielte Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Verluste zu minimieren und verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen.
Was versteht man unter E-Mail Kampagnen zur Kundenrückgewinnung?
E-Mail Kampagnen zur Kundenrückgewinnung stellen eine Strategie dar, bei der Unternehmen gezielte E-Mails an ihre verlorenen oder inaktiven Kunden versenden, um diese in Folge dessen zurückzugewinnen. Dabei sind diese E-Mails speziell auf die Bedürfnisse und Interessen der Empfänger zugeschnitten. Das heißt, derartige E-Mails bieten inaktiven Kunden attraktive Angebote und interessante Inhalte, die sie dazu veranlassen sollen, erneut mit dem Unternehmen zu interagieren.
Wichtig zu wissen: E-Mail Kampagnen zur Kundenrückgewinnung sind unerlässlich, denn die Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen, sind fünfmal so hoch, wie die Kosten, die anfallen, um einen treuen Kunden zu halten.
Wann ist es an der Zeit eine Kundenrückgewinnungsemail zu versenden?
E-Mail Kampagnen zur Kundenrückgewinnung sollten Sie immer dann starten, wenn Sie feststellen, dass einer oder gar mehrere Ihrer Kunden inaktiv geworden sind. Oder aber, wenn Sie das Gefühl haben, dass einer Ihrer Kunden verloren gehen könnte. Anbei finden Sie einige weitere Anzeichen, die Ihnen verdeutlichen, dass es an der Zeit ist die ein oder andere Kundenrückgewinnungsemail zu versenden:
- Inaktivität: Sie stellen fest, dass ein Kunde seit längerer Zeit keine Geschäfte mehr bei Ihnen getätigt hat. Bitte bedenken Sie hier folgendes: Bereits nach einer Inaktivität von 3 Monaten droht Ihr Kunde abzuwandern, da er das Interesse verliert. Nach einer Inaktivität von 6 bis 9 Monaten hingegen, ist Ihr Kunde bereits abgewandert. In diesem Fall interagiert er nicht mehr mit Ihrem Unternehmen.
- Abnehmendes Interesse: Sie beobachten, dass sich ein Kunde weniger für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessiert.
- Veränderte Kontaktinformationen: Sie stellen fest, dass einer Ihrer Kunden seine Kontaktinformationen geändert hat.
- Konkurrenz: Sie finden heraus, dass einer Ihrer Kunden auch Geschäfte mit Konkurrenzunternehmen macht.
- Negatives Kundenfeedback: Sie erhalten eine negative Kundenrückmeldung zu einem Ihrer Produkte oder Ihrer Dienstleistungen.
Wichtig: Bitte bedenken Sie, dass die Zeit, zu der E-Mail Kampagnen zur Kundenrückgewinnung gestartet werden sollten, von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Allerdings ist es wichtig, dass Sie die Anzeichen sorgfältig beobachten und bei Bedarf schnell handeln.
Kunden mit Hilfe von E-Mails zurückholen: Mit dieser Vorgehensweise sind Ihre Chancen 5-mal höher!
Bitte bedenken Sie, dass Sie mit einer gesendeten E-Mail auch nur eine Chance haben, Ihren Kunden zurückzugewinnen. Anders schaut es mit einer ganzen E-Mail Serie aus. Nehmen wir an, Sie verfassen insgesamt fünf unterschiedliche Rückgewinnungsemails. Dann haben Sie insgesamt fünf Gelegenheiten, um Ihre Ziele zu erreichen. Im Optimalfall versuchen Sie unterschiedliche Vorgehensweisen aus und identifizieren jene, die bei Ihrem Kundenstamm am besten ankommt.
Die besten E-Mails, um Kunden zurückzuholen!
In den folgenden Zeilen finden Sie einige E-Mails zur effektiven Kundenrückgewinnung:
Wir haben Sie vermisst-Rückgewinnungsemail
Eine besonders effektive Methode, um verlorene Kunden zurückzuholen, liegt in der Ansprache von Emotionen. Mit einer „Wir haben Sie vermisst“ E-Mail können Sie Ihren Kunden optimal vermitteln, dass Sie ihre Abwesenheit bemerkt haben. Dadurch fühlen sich die verloren gegangenen Kunden wertgeschätzt und überlegen Ihre Webseite erneut zu besuchen.
Rückgewinnungsemail mit einem Rabattcode
Sie möchten erneute Verkäufe generieren? Dann sollten Sie es unbedingt mit Rabattcodes versuchen. Denn diese Methode der Rückgewinnung wirkt bei inaktiven Kunden besonders gut. Außerdem können Sie mit einem Nachlass auf die erneute Bestellung sogar Kunden zurückholen, die Sie aufgrund von einer Preissteigerung verlassen haben.
Tipp: Am besten greifen Sie hierfür auf eine spezielle Software zur Automatisierung von Marketingkampagnen zurück. Denn so werden Ihre Rabattcode-Mails nach einer bestimmten Zeit automatisch an Ihre inaktiven Kunden versendet.
Bitte-um-Feedback-Rückgewinnungsemail
Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um ein ehrliches Feedback. Und das nicht nur nach getätigten Bestellungen, sondern auch nach längerer Inaktivität. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden in regelmäßigen Abständen die Möglichkeit bieten, Ihnen Feedback zu geben. Fragen Sie dabei auch gezielt nach, ob Sie etwas tun können, um den jeweiligen Kunden wieder zurückzuholen. Diese Vorgehensweise ist unglaublich wichtig, denn nur so fühlen sich Ihre Kunden rundum wahrgenommen und verstanden.
Gratisgeschenk-Rückgewinnungsemail
Es gibt kaum einen Menschen, der sich nicht über Geschenke freut. Daher empfiehlt es sich, Ihren Kunden für die nächste Bestellung ein Geschenk anzubieten. Hierfür eignen sich zum Beispiel kleine Goodies oder gar Gratisversand. Auf diese Weise können Sie garantiert eine Vielzahl von verloren gegangener Kunden zurückgewinnen. Denn schließlich lässt sich kaum einer etwas entgehen, das umsonst ist.
Verlassener-Warenkorb-Reminder
Verzeichnen Sie einige abgebrochene Bestellungen mit verlassenen Warenkörben? Perfekt, denn diese Kunden lassen sich besonders schnell zurückholen. Verschicken Sie einfach kleine Reminder und erinnern Sie die Kunden daran, was sie sich entgehen lassen, wenn sie den Kauf nicht abschließen. Damit diese Rückgewinnungsemail jedoch ihr gesamtes Potenzial erzielen kann, sollten Sie einige Dinge berücksichtigen:
- auf eine interessante Betreffzeile achten – Beispiel: „Haben Sie nicht etwas vergessen?“ oder „Produkt XY wartet schon auf Sie!“
- Stellen Sie den gesamten Inhalt des gespeicherten Warenkorbes visuell dar, denn so können Sie Ihren Kunden bestmöglich vermitteln, was er bzw. sie vergessen hat‘
- Erhöhen Sie den Druck ein wenig, indem Sie einen Countdown miteinbinden. Dieser könnte zum Beispiel anzeigen, wie lange der Kunde noch Zeit hat, bevor der Warenkorb gelöscht wird.
- Ebenso bietet es sich an einen automatischen Rabattcode für Warenkorbabbrecher zu generieren.
Wichtig: Bei dieser Art von Rückgewinnungsmail sollten Sie eine bestimmte Zeitspanne einhalten. Im Optimalfall erfolgt der Versand der E-Mail spätestens 24 Stunden nach Bestellabbruch.
Das haben Sie sich entgehen lassen-Rückgewinnungsemail
Bei dieser Art von Rückgewinnungsemail gehen Sie ebenfalls wie bei der „Wir haben Sie vermisst“ E-Mail auf bestimmte Gefühle Ihrer Kunden ein. Denn Sie machen Ihren Kunden hiermit ein wenig Angst, etwas ganz großartiges zu verpassen. In diese Mail binden Sie am besten Produktempfehlungen aber auch Bilder neuer, angesagter Produkte oder Dienstleistungen mit ein. Denn diese erwecken bei den inaktiven Kunden Neugierde, sodass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder auf Ihrer Webseite vorbeischauen.
Feiertags-Rückgewinnungsemail
Feiertage bieten sich besonders gut für Rückgewinnungsemails an, denn bekanntlich wird gerade vor Feiertagen deutlich mehr gekauft als an normalen Tagen. Im Optimalfall passen Sie das Design Ihrer Mail an den jeweiligen Feiertag an und promoten bestimmte Rabattaktionen. Wichtig ist, dass sich diese E-Mail von Ihrem herkömmlichen Newsletter abhebt. Denn so bringt sie frischen Wind in das Postfach Ihrer Kunden.
Tipp: Neben Feiertagsmails können Sie auch Geburtstagsmails versenden. Hierbei spielt es allerdings keine Rolle, ob es sich um aktive oder inaktive Kunden handelt. Denn unserer Meinung nach sind Geburtstagsmails ein wichtiger Bestandteil jeder guten Newsletter-Marketingstrategie. Am besten ergänzen Sie Ihre Geburtstagsglückwünsche noch mit einem ganz persönlichen Rabattcode.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass gezielte E-Mails eine wirksame Methode sind, um Kunden zurückzugewinnen. Denn durch die Personalisierung und die attraktive Angebotsgestaltung fühlen sich Ihre Kunden direkt angesprochen und wertgeschätzt. Außerdem signalisieren Sie Ihren Kunden dadurch, dass Sie an ihnen interessiert sind. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist eine sorgfältige Planung allerdings das A und O. Zudem sollten Sie nicht vergessen, dass die Kundenbindung ein ständiger Prozess ist. Nur, wenn Sie auch weiterhin mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, kann die Loyalität zu Ihrem Unternehmen weiter wachsen. Investieren Sie also regelmäßig Zeit in die Gestaltung und Durchführung gezielter E-Mail Kampagnen und sehen Sie, wie sich die Bindung zu Ihren Kunden spürbar verbessert.
FAQ
Wie viele E-Mails sollte ich in meiner Kampagne zur Kundenrückgewinnung versenden?
Die beste Strategie zur Rückgewinnung von inaktiven Kunden liegt im Versand von mindestens drei E-Mails. Denn, wenn Sie lediglich eine einzige Mail versenden, können Sie auch nur von einer einzigen Überzeugungstechnik und einem Call-to-Action Gebrauch machen. Deutlich empfehlenswerter ist eine E-Mail-Sequenz von mindestens drei Rückgewinnungsemails. Dadurch haben Sie die Möglichkeit unterschiedliche Taktiken zu versuchen. Außerdem erhöhen Sie durch mehrere Angebot auch die Chance, dass zumindest eine Ihrer Rückgewinnungsemails funktioniert.
Was sollte ich alles in meine Rückgewinnungsemail aufnehmen?
Am besten achten Sie bei Ihren E-Mails zur Kundenrückgewinnung vor allem auf folgende Punkte:
- Prägnante Betreffzeile und prägnanter Textinhalt
- Call-to-Action einfügen
- Experimentieren Sie mit Ihrem Tonfall ein wenig, verwenden Sie dabei aber stets die Sprache Ihrer Kunden
- Setzen Sie auf Platzhalter, denn so können Sie Ihre Mails personalisieren
Welche Fehler sollte ich bei der Kundenrückgewinnung dringend vermeiden?
Bei der Erstellung von Kundenrückgewinnungsmails sollten Sie unbedingt vermeiden, aufdringlich zu wirken. Stattdessen sollten Sie auf eine persönliche, freundliche und unaufdringliche Ansprache setzen. Außerdem sollten Sie Fehler wie die Kundenansprache bei falschem Namen und Rechtsschreibfehler gänzlich vermeiden. Denn nur so ist eine professionelle und seriöse Kundenkommunikation gewährleistet.
Wie kann ich die Effektivität meiner E-Mails zur Kundenrückgewinnung messen?
Die Effektivität von E-Mails für inaktive Kunden können Sie zum Beispiel anhand verschiedener KPIs (Key Performance Indicators) messen. Hierzu zählen unteranderem die Öffnungs- und Klickrate der Emails sowie die Anzahl der wiederholten Käufe nach dem Versand der jeweiligen E-Mail. Durch die Analyse der KPIs können Sie schnell herausfinden, welche Strategien und Inhalte besonders gut ankommen. So lassen sich E-Mail-Marketing-Strategien bei Bedarf entsprechend anpassen und optimieren.
Wie stelle ich sicher, dass ich meine Kunden durch meine Mails nicht vergraule?
Es ist wichtig, dass Ihre Kundenrückgewinnungsemails stets relevant und personalisiert sind. Konzentrieren Sie sich am besten vor allem darauf, gezielte Angebote zu machen, die auf die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Auch ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden nicht mit E-Mails überfluten.