Vorteile von Live-Chats

Live-Chats sind sehr kosteneffektiv, denn schließlich können Kundenberater mit mehreren Kunden zur gleichen Zeit kommunizieren, ohne dass das Kundengespräch dabei an Qualität verliert. Mittels zusätzlicher Funktionen wie zum Beispiel den automatisierten Chat-Antworten wird die Effektivität noch weiter gesteigert. Zudem steigert die unmittelbare und schnelle Kundenberatung sowie Problemlösung nicht nur die Kauflust seitens des Kunden, sondern auch den durchschnittlichen Einkaufswert.

Klar ist, dass es eine Menge unterschiedlicher Kontaktpunkte gibt, an denen Kunden mit dem Unternehmen und umgekehrt in Kontakt treten. Die meisten dieser Kommunikationspunkte, wie beispielsweise der Kauf an sich sind positiv gestimmt. Liegt dem Kunden jedoch mal die ein oder andere Frage auf dem Herzen, kann eine falsche oder gar verspätete Reaktion eine positive Kundenerfahrung binnen kürzester Zeit in eine schlechte verwandeln. Exakt an dieser Stelle kommt der Live-Chat ins Spiel. Aufgrund seiner modernen Technologie ermöglicht er eine herausragende Kundenerfahrung. Schließlich müssen Kunden durch den Live-Chat nicht erst einen mühsamen und zeitaufwendigen Kanalwechsel in Kauf nehmen. Offene Fragen werden direkt beantwortet und bestehende Probleme schnellstmöglich beseitigt. Und selbst wenn das Problem nicht sofort gelöst werden kann, kann der Kundenberater direkt erklären, warum dieser Prozess etwas mehr Zeit benötigt. Demnach kann die Einbindung eines Live-Chats durchaus dazu beitragen, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu steigern.

Wir alle wissen, dass nur vollkommen zufriedene Kunden eine Webseite erneut besuchen werden. Und auch nur diese Kunden können sich in treue Stammkunden verwandeln. Mit der Einbindung eines Live-Chats verbessern Sie nicht nur die Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden, sondern schaffen zugleich auch eine stabile, zufriedene Kundenbasis.

Unternehmen wissen, wie schwer es ist, die Aufmerksamkeit potentieller Kunden auf das eigene Unternehmen zu lenken. Die hierfür notwendigen Aufwendungen für Werbung sind nicht nur teuer, sondern kosten auch Unmengen an Zeit. Zu bedauern ist auch, dass die meisten dieser kostenintensiven Leads den Vorgang in der Bestellstrecke abbrechen, da ihnen entweder wichtige Informationen fehlen oder sie sich einfach unsicher sind. Ein intelligent eingebundener Live-Chat stellt genau hier die perfekte Lösung dar, denn er erkennt unsichere Kunden und bietet ihnen rechtzeitig ein unverbindliches Gespräch mit einem Kundenberater an. So lassen sich offene Fragen schnell klären und eventuelle Unsicherheiten bereinigen. Dank dieser Vorgehensweise wird der Kauf in der Regel trotzdem abgeschlossen und der Return on Investment der Werbekampagne deutlich gesteigert. Durch die Einbindung eines Live-Chats kann die Conversion Rate bei Kunden also um ein Vielfaches höher ausfallen, als ohne Live-Chat.

Nichts ist für Unternehmen wichtiger, als Kunden näher zu kommen und eine Vertrauensbasis aufzubauen. Allerdings ist dies oft leichter gesagt als getan, denn schließlich sind Kunden und Unternehmen durch eine dicke Cyberschicht voneinander getrennt. Mittels der Einbindung eines Live-Chats lässt sich diese Schlucht jedoch leicht überwinden. Nutzen Sie diese Gelegenheit also, um Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke ein Gesicht zu geben. Mittels Kundenberater-Namen und -Bilder schaffen Sie eine freundliche und ehrliche Verbindung. Auch ist es von Vorteil, das Chatfenster entsprechend Ihrer Corporate Identity zu gestalten, denn dadurch können Sie den Live-Chat stärker mit dem Erscheinungsbild Ihres Unternehmens verbinden.