Dank Service Design können Unternehmen, Betriebe und Co. hervorragende Service Angebote sowie servicenahe Produkte entwickeln und ihren Kunden bereitstellen. Mit Hilfe von Service Design werden also Möglichkeiten und Erwartungen analysiert bzw. ermittelt. Dank detaillierter Methoden werden so Konzepte für Dienstleistungen aber auch dienstleistungsnahe Produkte hergestellt. Je nach Zielsetzung können Sie mit Service Design entweder komplett neue Dienstleistungen entwickeln oder bestehende bestmöglich optimieren. Service Design beschäftigt sich also mit der Entwicklung kundenfreundlicher Strategien und agiert als Schnittstelle zwischen Kreativität und Profitabilität. Näheres zu Service Design erfahren Sie in unserem heutigen Blogbeitrag.
Was bringt Service Design Unternehmen und Co.?
Vorab gilt zu wissen, dass sich der Begriff des Service Designs noch nicht vollständig von allein erklärt. Klar ist, dass das Wort Design in erster Linie mit dem Styling von Produkten aber auch mit der grafischen Logo- und Layouts-Gestaltung in Verbindung gebracht wird. Im Mittelpunkt des Service Designs steht jedoch was völlig anderes, nämlich die kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungsschnittstellen. Service Design hilft Unternehmen, Betrieben und Co. also dabei, hervorragende und kundenfreundliche Service Angebote bereitzustellen. So wie im Produktdesigns ausschließlich einzelnen Produkte ansprechend gestaltet werden, entwickelt man im Service Design kundenorientierte Dienstleistungskonzepte. Doch was genau bringt Service Design nun Unternehmen? Ganz einfach: Ein gutes Service Design unterstützt Unternehmen dabei, sich gekonnt und nachhaltig von Wettbewerbern abzuheben. Ebenso sorgt es dafür, dass die Bindung zum Kunden gefestigt wird und neue Kundengruppen entstehen. Das Kundenerlebnis spielt dabei allerdings die größte Rolle, denn es ist für den Erfolg ausschlaggebend. Der Kunde muss den Service als einfach, gut und ansprechend empfinden!
Welche Prinzipien verfolgt Service Design?
Klar ist, dass Service Design genaue Absichten verfolgt. So geht es beim Service Design vor allem darum, kundenorientiert zu planen und zu entwickeln. Hierfür ist es jedoch wichtig, sowohl Anbieter, deren Mitarbeiter und die Kunden möglichst gleichermaßen im Gesamtkonzept zu berücksichtigen. Da Menschen, Prozesse, Produkte aber auch Technologien hierbei ineinandergreifen, müssen diese optimal aufeinander abgestimmt und verknüpft werden. Wichtig ist dabei allerdings, dass die einzelnen Abläufe stets nachvollziehbar bleiben. Auch müssen alle dabei zusammenwirkenden und häufig sehr unterschiedlichen Kompetenzen sowie Tätigkeitsfelder gleichwertig integriert werden. Zu den wichtigsten Service Design Prinzipien zählen daher folgende:
- Nutzer-zentriert: Menschen gelten als einer der wichtigsten Bestandteile von Services. Schließlich werden sie nicht nur von ihnen in Anspruch genommen, sondern vorab auch bereitgestellt. Sie entstehen durch ein Zusammenspiel aus Kunde und Anbieter bzw. die Interaktion zwischen Menschen. Um die Services so gut wie nur möglich gestalten zu können, sollte man sich zunächst einmal mit den Bedürfnissen der Menschen beschäftigen, die von diesen Services Gebrauch machen. Orientieren Sie sich also an diesen Bedürfnissen und Motivationen, um so Lösungen zu finden, die das Serviceleben so angenehm wie möglich machen.
- Ganzheitlich und dynamisch: Services stellten dynamische Systeme dar, bei denen Menschen, Prozesse, Produkte aber auch Technologien zusammenspielen müssen, um zu funktionieren. Zudem sind zahlreiche Services in andere Service Systeme eingebettet oder hängen in irgendeiner Form von diesen ab. Grundsätzlich gilt zu wissen, dass Service Designs alle Komponenten eines Services so gestalten, dass diese zu einem einheitlichen Service Angebot verschmelzen und in Folge dessen ein positives Erlebnis für den Kunden darstellen.
- Stets nachvollziehbar: Wie Sie bereits wissen, sind Services Prozesse, die in einer zeitlichen Abfolge stattfinden und durch die Interaktion zwischen Kunde und Anbieter entstehen. Dies wiederum macht sie im Gegensatz zu materiellen und berührbaren Produkten deutlich schwerer greifbar und nachvollziehbar. Experten der kognitiven Psychologie sind der Meinung, dass die visuelle Darstellung dafür sorgt, dass auch komplexere Informationen einfach verstanden werden können. Reine Texte oder Zahlen hingegen stellen ein wahres Hindernis für diese Art von Verständnis dar. Exakt aus diesem Grund werden bei den Prozessen des Service Designs sämtliche Abläufe, Ideen und Konzepte mit Hilfe von Visualisierungs- und Erzähltechniken dargestellt. Auf diese Art und Weise werden sämtliche Informationen für alle Beteiligten verständlich und gut nachvollziehbar gemacht. Dank dieser Vorgehensweise kann man mit den einzelnen Service Design Prozessen nicht nur einfacher interagieren, sondern sie zugleich auch problemlos weiterentwickeln. Visulisierungen erleichtern also zum einen die Kommunikation untereinander und unterstützen zum anderen die Entscheidungsfindungen. Zugleich fördern sie aber auch die Entwicklung gemeinsamer Lösungsansätze.